客户体验：如何打造品牌的成功

[mijus572]

消费者行为发生了变化，我们来分析一下客户体验。 人们的互动、沟通和消费不再仅仅受广告信息和营销行为的影响，而是凭借与品牌互动的体验。 这是一个重要的视角转变，因为从这个角度来看，公司的成功不再仅仅取决于其产品和服务，而是取决于用户在购买前、购买期间和购买后的“体验”。 用户体验从未如此具有战略性和差异化，以至于今天客户体验已成为数字营销策略中的关键。 客户体验 客户体验：如何打造品牌的成功 现在很明显，基于产品创新的差异化不再是成功的保证。然而，通过关注 核心业务之外的要素，是有可能找到 竞争优势的。 多年来，“客户就是上帝”的口号一直存在，但直到最近，这句口号才成功渗透到业务的各个方面。 策略、流程、组织、协助，目前一切都以客户及其体验为中心。他不再需要适应公司提供的产品，而是由公司来 解读和预测客户的需求和愿望 ，以培养品牌的整体积极印象。 因此，客户体验被定义为客户在客户旅程的各个阶段与公司互动中获得的体验、情感和记忆的总和。 更好的客户体验可以产生更忠诚的客户，从而降低保留成本并降低放弃率。此外，它还可以诱导人们称赞该品牌，在顾客中建立大使。



如何才能优化客户体验，使其成为公司的优势，甚至是与竞争对手相比的区 秘鲁手机号码列表 别因素？ 成功的客户体验指南 客户体验：如何打造品牌的成功 毕马威卓越中心凭借综合经验，开发了基于六个基本支柱（“六大支柱”）的分析框架，用于衡量品牌绩效。这些价值观和需求越来越多地推动客户的购买之旅。 所谓的客户体验“六大支柱”能够指导公司 与客户建立牢固的关系。此外，我们观察到，卓越的客户体验与公司的商业成功有很强的相关性， 可以提高忠诚度和拥护率。 个性化：个性化个人客户体验，创造独特的情感关系 诚信：保持可信并激发信任 期望：管理、了解并超越客户期望 决心：将简单的体验变成精彩的体验 时间和精力：通过简单明了的流程，最大限度地减少客户所需的精力 同理心：了解客户的期望，建立深厚的关系。 对于那些生产和销售的人来说，这是一个根本性的变化：直到最近对购买选择产生主要影响的参数，即质量和价格，都被削弱并让位于更复杂的需求。



客户想要个性化的体验（报价、内容、定制产品），要求并寻求有关价格和功能的透明信息，要求高效的服务（快速交付、实时信息），最后要求立即满意。 为了实现这些目标并获得真正有效的客户体验，因此还需要 创建 真正一致且集成的线上线下全渠道体验 了解客户 以获得真正量身定制的体验并预测他们的需求 确保员工是品牌客户体验的第一推动者（称为大使） 这是一项不平凡的活动，但有多种工具可以获得所需的结果。 改善和优化客户体验的工具 客户体验：如何打造品牌的成功 创建无缝且一致的客户体验需要采用尖端技术。 实际上，每天都会出现创新技术，称为MarTech（营销技术），它使采用这些技术的人能够以全新的方式满足客户的需求。 五种新兴技术趋势应成为公司客户体验管理战略路线图的一部分： 超个性化：高质量的信息和数据，提供高度个性化的产品、内容和服务，与个人客户的背景和独特体验相关且及时 聊天机器人：由于使用了预编码规则，聊天机器人可以通过使用客户和公司数据来取代操作员，以提供更快、更个性化的响应（例如，在售前和售后、支持和帮助服务中使用时）。和客户服务） 接触点集成：尖端企业正在走向“无渠道”体验，其中多个接触点动态组合以形成一个整体的元素。